Om vi inte är överens
Det är viktigt för oss att vi är överens och att du och ditt företag är nöjda med Avonova. Om du ändå är missnöjd så uppskattar vi att du hör av dig till oss.
Om du inte är nöjd
Kontakta din handläggare och be hen att se över ärendet igen. Vet du inte vem du ska vända dig till? Skriv till forsakring@avonova.se för hjälp. Om du fortsatt inte är nöjd lämnar din handläggare ärendet till sin chef för en andra prövning.
Klagomålsansvarig
Avonova har en oberoende klagomålsansvarig som kan ta upp ditt ärende till slutgiltig prövning om du inte är nöjd med beslutet från handläggare och chef. Klagomålsansvarig prövar de flesta ärenden och hänvisar dig vidare i de fall prövningen inte kan göras av denna instans. Din begäran om prövning hos klagomålsansvarig måste senast ha inkommit sex månader från det att du fått del av vårt beslut i ärendet.
För att skicka ditt ärende till klagomålsansvarig sänd e-post till forsakring@avonova.se. Ange alltid ditt namn, din e-postadress, ärendenummer, telefonnummer samt en förklaring till missnöjet. Vi ber dig att inte skriva hälsouppgifter eller andra känsliga personuppgifter i meddelandet. Efter att du anmält ditt ärende kommer du att underrättas om den fortsatta handläggningen senast inom 14 dagar.
Prövningar utanför Avonova
Vill du hellre vända dig till någon annan instans än klagomålsansvarig har du följande möjligheter att få ditt ärende ytterligare prövat.
Personförsäkringsnämnden (PFN)
PFN prövar tvister gällande personförsäkring som kräver en medicinsk bedömning. PFN prövar även tvister som gäller avslag – helt eller delvis – på ansökan om personförsäkring. Ansökan om prövning av PFN måste göras inom ett år från det att du lämnade in ditt klagomål till försäkringsgivaren.
Postadress: Box 24067, 104 50 Stockholm 08-522 787 20 www.forsakringsnamnder.se
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
ARNs avdelning för försäkringsfrågor prövar tvister inom försäkringsområdet. ARN prövar dock inte tvister rörande medicinska bedömningar. Anmälan till ARN måste göras inom ett år från det att du framfört ditt klagomål till försäkringsgivaren. Postadress: Box 174, 101 23 Stockholm 08-508 860 00 www.arn.se
Domstol
Liksom vid andra tvister kan du också vända dig till domstol. Ta kontakt med närmaste tingsrätt om du vill veta mer. Vissa möjligheter finns att få kostnader ersatta från en rättsskyddsförsäkring i till exempel kan ingå i en hemförsäkring.
Konsumenternas försäkringsbyrå
Du kan också få upplysningar och vägledning i försäkringsfrågor av Konsumenternas försäkringsbyrå. Besöksadress: Karlavägen 108 Postadress: Box 24215, 104 51 Stockholm 0200-22 58 00 www.konsumenternas.se